Vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser – Gratiao

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene skal følgende begreper ha følgende betydninger:

  • Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett;
  • Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av en profesjon eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med foretaket;
  • Dag: kalenderdag;
  • Kontrakt om løpende ytelse: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid;
  • Holdbart datalager: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller foretaket å lagre informasjon som er adressert til dem personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
  • Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten;
  • Foretak: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
  • Distance contract: en kontrakt hvor det, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av kontrakten, utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler;
  • Means of distance communication: et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen i samme rom samtidig.
  • General Terms and Conditions: de nåværende generelle vilkårene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren

Company name: Gratiao

Street name: Sint-Aldegondiskaai

House number + bus: 46 bus 302

Postnummer: 2000

City: Antwerp

E-postadresse: info@gratiao.com

VAT identification number: BE0729578075

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for

hvert tilbud gitt av entreprenøren og til hver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli opplyst at de generelle vilkårene kan ses hos entreprenøren og vil bli sendt gratis så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, i motsetning til forrige avsnitt og før fjernsalgskontrakten inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan ses elektronisk, og at de vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.

I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestebetingelser gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal andre og tredje avsnitt gjelde mutatis mutandis, og ved motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller uten virkning, vil avtalen og disse vilkårene fortsatt gjelde for resten, og den aktuelle bestemmelsen vil bli tilnærmet så nært som mulig i gjensidig samråd.

Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene må vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Eventuelle uklarheter angående tolkningen eller innholdet i ett eller flere bestemmelser i våre vilkår må tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gjort betinget, vil dette bli uttrykkelig angitt i tilbudet.

Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en riktig vurdering av tilbudet. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller feil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller oppsigelse av avtalen.

Bilder som følger med produktene er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • prisen inkludert skatter;
  • eventuelle fraktkostnader;
  • måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette;
  • om angreretten gjelder eller ikke;
  • betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen;
  • perioden for å akseptere tilbudet, eller perioden entreprenøren garanterer prisen for;
  • taksten for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
  • om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • måten forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere informasjonen han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås;
  • eventuelle andre språk som, i tillegg til nederlandsk, avtalen kan inngås på;
  • og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk på;
  • og minimum varighet av fjernsalgskontrakten i tilfelle en løpende ytelseskontrakt.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene som er angitt der.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, vil entreprenøren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren iverksette passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – informere seg om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis entreprenøren, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Entreprenøren vil sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig varig medium:

a. besøksadressen til entreprenørens virksomhet hvor forbrukeren kan fremsette klager;

b. vilkårene under hvilke og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om unntak fra angreretten;

c. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;

d. informasjonen inkludert i artikkel 4, avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtaleinngåelsen;

e. kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle en løpende ytelseskontrakt gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

Hver kontrakt inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å avslutte avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angreretten begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant forhåndsutpekt av forbrukeren og kunngjort til entreprenøren.

I angreperioden vil forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. De vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde produktet. Hvis de utøver angreretten, vil de returnere produktet med alle tilbehør og - hvis rimelig mulig - i sin opprinnelige tilstand og emballasje til entreprenøren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av entreprenøren.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å varsle entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette ved skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har varslet entreprenøren om sin intensjon om å utøve angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av fraktbevis.

Hvis kunden, etter at periodene nevnt i avsnitt 2 og 3 er utløpt, ikke har varslet entreprenøren om sin intensjon om å utøve angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angring. Dette er under forutsetning av at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at avgjørende bevis på full retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i paragraf 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun hvis entreprenøren tydelig har oppgitt dette i tilbudet, minst i god tid før inngåelsen av avtalen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

a. som er laget av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;

b. som åpenbart er av personlig karakter;

c. som ikke kan returneres på grunn av sin natur;

d. som kan bli ødelagt eller eldes raskt;

e. hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over;

f. for enkeltaviser og tidsskrifter;

g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvis forsegling er brutt av forbrukeren;

h. for hygieneprodukter hvis forsegling er brutt av forbrukeren.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

a. som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

b. hvis levering har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten er utløpt;

c. som gjelder tipping og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i MVA-satser.

I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse over, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis entreprenøren har fastsatt dette og:

a. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller

b. forbrukeren har myndighet til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer MVA.

Alle priser er underlagt trykke- og satsfeil. Det aksepteres ikke ansvar for konsekvensene av trykke- og satsfeil. Ved trykke- og satsfeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og/eller brukervennlighet og de juridiske bestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjaldt på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot entreprenøren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle feil eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for noen råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller latt dem reparere og/eller modifisere av tredjepart;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller har ellers blitt håndtert uforsiktig eller i strid med entreprenørens og/eller emballasjens instruksjoner;
  • Feilen skyldes helt eller delvis forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med behørig hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med behørig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan oppfylles eller bare delvis kan oppfylles, vil forbrukeren bli varslet om dette senest 30 dager etter bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å si opp avtalen uten kostnader og har krav på eventuell kompensasjon.

Ved oppsigelse i henhold til forrige avsnitt vil entreprenøren tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 14 dager etter oppsigelsen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren forsøke å stille en erstatningsvare til disposisjon. Senest ved levering vil det klart og forståelig bli opplyst at en erstatningsvare leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene ved eventuell returfrakt vil bli dekket av entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på entreprenøren inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er forhåndsbestemt og gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, underlagt de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.

Forbrukeren kan si opp en kontrakt som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst ved slutten av den angitte perioden, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

  • når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • minst på samme måte som de ble inngått av forbrukeren;
  • alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes stilltiende

eller forlenget for en bestemt periode.

I motsetning til forrige avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukentlige aviser og magasiner, stilltiende forlenges for en bestemt periode på opptil tre måneder, hvis forbrukeren sier opp denne utvidede avtalen ved slutten av måneden.

En kontrakt som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare fornyes stilltiende for en ubestemt periode hvis forbrukeren kan si den opp når som helst med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned og en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder dersom kontrakten gjelder regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av daglige, nyhets- og ukentlige aviser og magasiner.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukentlige aviser og magasiner for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke bli fornyet stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned, med mindre den avtalte varigheten bestemmer noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angreretten som nevnt i artikkel 6, paragraf 1. Ved en avtale om å levere en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til uten opphold å melde fra om eventuelle unøyaktigheter i betalingsdetaljene som er oppgitt eller oppgitt til entreprenøren.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett, med forbehold om lovbestemte begrensninger, til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som er kommunisert til forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klagene på oppfyllelsen av avtalen må sendes til entreprenøren innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klagene som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen 14 dager svare med en kvittering for mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig enighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage anses som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt belgisk lov. Dette gjelder også hvis forbrukeren bor i utlandet.