Regulamin

Ogólne Warunki – Gratiao

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach następujące terminy mają następujące znaczenia:

• Okres na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Umowa o świadczenie usług ciągłych: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu rozłożony jest w czasie;
• Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do nich osobiście w sposób pozwalający na ich przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
• Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie;
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
• Distance contract: umowa, na mocy której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę dla sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy wyłącznie korzysta się z jednego lub więcej środków komunikacji na odległość;
• Means of distance communication: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca znajdowali się razem w tym samym miejscu i czasie.
• General Terms and Conditions: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Company name: Gratiao

Street name: Sint-Aldegondiskaai

House number + bus: 46 bus 302

Kod pocztowy: 2000

City: Antwerp

Adres e-mail: info@gratiao.com

VAT identification number: BE0729578075

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do

każda oferta złożona przez przedsiębiorcę oraz każda umowa na odległość i zamówienie zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przeglądać w siedzibie przedsiębiorcy i zostaną one niezwłocznie przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, wbrew poprzedniemu akapitowi i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można przeglądać elektronicznie oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w jakimkolwiek momencie w całości lub częściowo nieważne lub bezskuteczne, umowa oraz te warunki pozostaną w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostanie jak najdokładniej zastąpione w drodze wzajemnych konsultacji.

Sytuacje nieobjęte niniejszymi ogólnymi warunkami muszą być oceniane zgodnie z duchem tych ogólnych warunków. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków muszą być interpretowane zgodnie z duchem tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest bez zobowiązań. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani do rozwiązania umowy.

Obrazy towarzyszące produktom są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

• cena wraz z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób, w jaki umowa zostanie zawarta oraz jakie działania są do tego wymagane;
• czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
• sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
• okres na przyjęcie oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• stawka za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła podstawowa stawka za używane środki komunikacji;
• czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
• sposób, w jaki konsument może sprawdzić i, jeśli zechce, poprawić informacje podane przez siebie w związku z umową przed jej zawarciem;
• inne języki, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
• oraz sposób, w jaki konsument może elektronicznie zapoznać się z tymi kodeksami postępowania;
• oraz minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umowy o świadczenie usług ciągłych.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki w niej określone.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektroniczne otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach obowiązujących przepisów prawa – poinformować się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich tych faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając przyczyny, lub dołączyć specjalne warunki do realizacji.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępnej formie na trwałym nośniku danych:

a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

b. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia;

c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;

d. informacje zawarte w artykule 4, ustępie 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już wcześniej przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;

e. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o świadczenie usług ciągłych postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem uprzedniej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zachować produkt. Jeśli skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i - jeśli to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, jest zobowiązany powiadomić przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą pisemnej wiadomości/e-maila. Po powiadomieniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeśli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie powiadomi przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez sklep internetowy lub że można przedstawić niezbite dowody całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w paragrafach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie, co najmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:

a. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

c. które ze względu na swą naturę nie mogą być zwrócone;

d. które mogą szybko się zepsuć lub przeterminować;

e. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. dotyczące pojedynczych gazet i czasopism;

g. dotyczące nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została zerwana przez konsumenta;

h. dotyczących produktów higienicznych, których opakowanie zostało naruszone przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

a. dotyczące zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacyjnych do wykonania w określonym dniu lub w określonym okresie;

b. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;

c. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Wbrew poprzedniemu paragrafowi przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami docelowymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

a. są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub

b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i składnicze. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniczych. W przypadku błędów drukarskich i składniczych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowań.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą być zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
• Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;
• Wada jest w całości lub części wynikiem przepisów nałożonych lub nałożonych zostanie przez rząd dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.

Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i jest uprawniony do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi wpłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie

Zakończenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym czasie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie po upływie określonego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• w dowolnym momencie i nie być ograniczona do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
• przynajmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta przez konsumenta;
• zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Odnowienie

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana w sposób dorozumiany

lub przedłużona na czas określony.

Wbrew poprzedniemu ustępowi, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i tygodników, może być automatycznie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, jeśli konsument wypowie tę przedłużoną umowę na koniec miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużona automatycznie na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i tygodników – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i tygodników w celach wprowadzających (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie będzie przedłużana automatycznie i zakończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas trwania

Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że ustalony czas trwania stanowi inaczej.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6, ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub wskazanych danych płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, które zostały wcześniej przekazane konsumentowi.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni, w pełni i jasno opisane, po tym jak konsument odkrył wady.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.

Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

Umowy zawierane między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu belgijskiemu. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.