Villkor

General Terms and Conditions – Gratiao

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor ska följande termer ha följande betydelser:

• Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
• Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren;
• Dag: kalenderdag;
• Avtal om löpande prestation: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans och/eller köptvång är utspritt över tid;
• Beständig datalagringsenhet: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är adresserad till dem personligen på ett sätt som tillåter framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
• Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
• Entrepreneur: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
• Distance contract: ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, upp till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av ett eller flera medel för distanskommunikation;
• Means of distance communication: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är tillsammans i samma rum samtidigt.
• General Terms and Conditions: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet

Company name: Gratiao

Street name: Sint-Aldegondiskaai

House number + bus: 46 bus 302

Postnummer: 2000

City: Antwerp

E-postadress: info@gratiao.com

VAT identification number: BE0729578075

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för

varje erbjudande som görs av företagaren och till varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses på företagets lokaler och kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, i strid med föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas av konsumenten på ett hållbart datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt med elektroniska medel eller på annat sätt på konsumentens begäran.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas mutatis mutandis och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor när som helst är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltiga, ska avtalet och dessa villkor förbli giltiga för resten och den relevanta bestämmelsen ska approximativt fastställas så nära som möjligt i ömsesidig överenskommelse.

Situationer som inte täcks av dessa allmänna villkor måste bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor. Eventuella oklarheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs villkorat, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra för konsumenten att göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilder som följer med produkterna är en sann representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset inklusive skatter;
• eventuella fraktkostnader;
• på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• om ångerrätten gäller eller inte;
• betalnings-, leverans- och fullgörandemetoden för avtalet;
• tiden för att acceptera erbjudandet, eller den tid inom vilken företagaren garanterar priset;
• avgiften för fjärrkommunikation om kostnaderna för att använda fjärrkommunikationstekniken beräknas på annat sätt än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
• om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
• på vilket sätt konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, korrigera den information som han lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås;
• eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
• och på vilket sätt konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;
• och den minsta varaktigheten av distansavtalet vid ett avtal om löpande prestation.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer företagaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan – inom lagens ramar – informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller förfrågan med angivande av skäl, eller att fästa särskilda villkor vid genomförandet.

Entreprenören ska skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart datamedium:

a. besöksadressen till entreprenörens etablering där konsumenten kan lämna klagomål;

b. villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;

c. information om garantier och befintlig eftermarknadstjänst;

d. informationen som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte entreprenören redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före avtalets ingående;

e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd tid.

I fallet med ett avtal om löpande prestation gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en företrädare som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats entreprenören.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. De får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om de vill behålla produkten. Om de utövar sin ångerrätt ska de returnera produkten med alla tillbehör och - om rimligt möjligt - i dess ursprungliga skick och förpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören lämnat.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste göra detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat entreprenören om sin avsikt att utöva sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom fraktsedel.

Om kunden, efter att perioderna som avses i punkterna 2 och 3 har löpt ut, inte har meddelat entreprenören om sin avsikt att utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska entreprenören återbetala detta så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångerrätten utövats. Detta förutsätter att produkten redan mottagits av nätbutiken eller att slutgiltigt bevis för fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

a. som har skapats av entreprenören enligt konsumentens specifikationer;

b. som är tydligt personliga till sin natur;

c. som inte kan returneras på grund av sin natur;

d. som kan fördärvas eller åldras snabbt;

e. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden över vilka entreprenören inte har något inflytande;

f. för enskilda tidningar och tidskrifter;

g. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling konsumenten brutit;

h. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

a. som avser boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;

b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrätten har löpt ut;

c. som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som beror på ändringar i momssatser.

I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte kan påverka, till rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och att eventuella angivna priser är målsättningspriser ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit detta och:

a. de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag prisökningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Alla priser kan innehålla tryck- och sättfel. Inget ansvar tas för följder av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de juridiska rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören på grundval av avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligt till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och i nyskick.

Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Entreprenören ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för någon rådgivning angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har annars hanterats vårdslöst eller i strid med entreprenörens och/eller förpackningens instruktioner;
• Felaktigheten beror helt eller delvis på regler som regeringen har infört eller kommer att införa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören ska i största möjliga mån vara noggrann vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget.

Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skälig snabbhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan uppfyllas eller endast delvis kan uppfyllas, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och är berättigad till eventuell ersättning.

Vid uppsägning enligt föregående stycke ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska entreprenören försöka tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnader för eventuell returfrakt ska bäras av entreprenören.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en i förväg utsedd och för entreprenören känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Avslutning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid slutet av den angivna perioden, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

• när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
• åtminstone på samma sätt som de ingicks av konsumenten;
• alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förnyelse

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas tyst.

eller förlängs för en bestämd period.

I motsats till föregående stycke kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på upp till tre månader, om konsumenten säger upp detta förlängda avtal vid månadens slut.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förnyas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter för introduktionsändamål (prov- eller introduktionsprenumeration) förnyas inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte den avtalade löptiden föreskriver annat.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerrätten enligt artikel 6, stycke 1. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts till entreprenören.

Vid utebliven betalning från konsumenten har entreprenören rätt, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, att debitera konsumenten rimliga kostnader som kommunicerats till konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Reklamationsförfarande

Klagomål om avtalets fullgörande måste lämnas in till entreprenören inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten upptäckt felen.

Klagomål som lämnas in till entreprenören besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer entreprenören inom 14-dagarsperioden att svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål suspenderar inte entreprenörens skyldigheter, om inte entreprenören skriftligen anger annat.

Om en reklamation bedöms vara berättigad av entreprenören, kommer entreprenören efter eget gottfinnande antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för styrs uteslutande av belgisk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.