Vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser – Gratiao

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser skal følgende udtryk have følgende betydning:

• Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller forretningsvirksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med erhvervsdrivende;
• Dag: kalenderdag;
• Løbende ydelseskontrakt: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid;
• Holdbart datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der tillader fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.
• Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen;
• Entrepreneur: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
• Distance contract: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, op til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende anvendes et eller flere midler til fjernkommunikation;
• Means of distance communication: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og virksomheden er sammen i samme rum på samme tid.
• General Terms and Conditions: de nuværende generelle vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Identitet af iværksætteren

Company name: Gratiao

Street name: Sint-Aldegondiskaai

House number + bus: 46 bus 302

Postnummer: 2000

City: Antwerp

E-mailadresse: info@gratiao.com

VAT identification number: BE0729578075

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for

hvert tilbud afgivet af virksomheden og til hver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem virksomheden og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses på virksomhedens lokaler og vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter forbrugerens anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, modsat det foregående afsnit og før fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den nemt kan gemmes af forbrugeren på et holdbart datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis ved elektroniske midler eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller uden virkning, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser gældende for resten, og den relevante bestemmelse vil blive tilnærmet så tæt som muligt i gensidig samråd.

Situationer, der ikke er dækket af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår og betingelser. Eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af vilkår, vil dette blive eksplicit angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uden forpligtelse. Entreprenøren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis entreprenøren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder, der ledsager produkterne, er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
• perioden for accept af tilbuddet, eller perioden inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
• taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i bekræftende fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
• måden hvorpå forbrugeren kan kontrollere og, hvis ønsket, rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, inden aftalen indgås;
• eventuelle andre sprog, som ud over hollandsk aftalen kan indgås på;
• og måden hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskoder;
• og den mindste varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende ydelsesaftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er angivet deri.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil entreprenøren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af entreprenøren, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil entreprenøren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Entreprenøren kan – inden for lovens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis entreprenøren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Erhvervsdrivende vil sende følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på et holdbart datamedie:

a. erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;

b. betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

d. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår og betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;

e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende ydelsesaftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Enhver kontrakt indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt erhvervsdrivende.

I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. De vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde produktet. Hvis de udøver deres fortrydelsesret, vil de returnere produktet med alle tilbehør og - hvis rimeligt muligt - i sin oprindelige stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har underrettet erhvervsdrivende om sin hensigt om at udøve fortrydelsesretten, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved forsendelsesbevis.

Hvis kunden efter de i stk. 2 og 3 nævnte perioders udløb ikke har underrettet erhvervsdrivende om sin hensigt om at udøve fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal omkostningerne ved returnering af produkterne bæres af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer entreprenøren dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af netbutikken, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis entreprenøren klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

a. der er blevet skabt af erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

b. der tydeligt er af personlig karakter;

c. der ikke kan returneres på grund af deres art;

d. der kan blive fordærvet eller ældes hurtigt;

e. hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

f. for enkelte aviser og magasiner;

g. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren;

h. for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsydelser eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;

c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til forrige afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, og som entreprenøren ikke kan påvirke, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette, og:

a. de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller

b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet angivne priser på produkter eller tjenester inkluderer moms.

Alle priser er underlagt tryk- og satsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og satsfejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsregler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af aftalen.

Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse, heller ikke for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren har selv repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller modificeret af tredjepart;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet håndteret uforsvarligt eller i strid med entreprenørens og/eller emballagens anvisninger;
• Manglen skyldes helt eller delvist regler, som regeringen har pålagt eller vil pålægge med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med behørig hensyntagen til, hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og er berettiget til eventuel kompensation.

I tilfælde af opsigelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil entreprenøren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter opsigelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil entreprenøren bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returnering afsendes af entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler entreprenøren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og bekendtgjort repræsentant for entreprenøren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Langsigtede transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, underlagt de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den angivne periode, underlagt de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• mindst på samme måde som de blev indgået af forbrugeren;
• altid med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Fornyelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke fornyes stiltiende

eller forlænget for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren opsiger denne forlængede aftale ved månedens udgang.

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun fornyes stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren kan opsige den til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis kontrakten omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) vil ikke blive fornyet stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre den aftalte varighed bestemmer andet.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til uden ophold at meddele iværksætteren om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har iværksætteren ret, underlagt lovmæssige begrænsninger, til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til iværksætteren inden for 7 dage, fuldt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren inden for 14 dage svare med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren. En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår gælder for, er udelukkende underlagt belgisk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.